随着国内经济持续向好、文旅消费不断升级，宾客对高端酒店服务品质、体验细节提出更高标准。酒店行业迈入精细化竞争阶段，但作为典型劳动密集型业态，行业普遍遭遇人力管理瓶颈，HR 深陷事务性工作，难以聚焦人才培育与团队建设；人力数据分散形成信息孤岛，人员调度缺少数据支撑，人力成本管控压力持续加大；员工自助服务渠道匮乏，诉求响应滞后，人才梯队建设缺少数字化载体，传统管理模式难以支撑高品质服务长效运营。
根据国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，服务业数字化、智能化转型确立为国家战略方向，“人工智能+”行动推动酒店业从“经验驱动”迈向“AI赋能+数据驱动”的管理新阶段。作为岭南高端酒店标杆，白天鹅宾馆长期以匠心服务树立行业典范，积极响应国家、省市有关政策，以及旅控集团关于“智能化转型”与“数智赋能多元场景”的号召，主动将数智化转型、AI赋能的宏伟蓝图应用于酒店内部管理的微循环之中，携手翰智集团共同打造智慧人力中台，打通人事、排班、薪酬、培训全链路，以数字化手段破解人力管理痛点，构建高效协同的人力资源管理体系。
痛点聚焦
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员工申请层面： 员工常因“流程看不懂、政策搞不清”而导致满意度降低，且存在“跑断腿、填多表”等繁琐流程，体验感低。 |
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业务审批层面： 线上入口分散、跨部门数据不互通、人工重复填写等问题层出不穷；层层签字、纸质单据、电话催办等导致信息容易断层与审批卡顿。 |
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流程流转层面： 酒店三班倒，员工存在“上班没空办、下班没人办”的咨询和服务办理困境。 |
蓝图规划：构建“人力资源+”一体化智慧生态
智慧破局：AI赋能，重塑高效服务新生态
1、在服务对象上
平台打造覆盖全员、管理层及HR场景的智慧服务门户；整合人才画像、工作履历、奖惩信息等基础人事数据，延伸至员工关怀、生活服务等场景。
2、在业务审批上
以员工为中心，将“人找单”转变为“单找人”，同时借助平台AI数算引擎，做到“一次填写、数据共享、多端同步、智能分析”，重塑高质量数智化服务的人效管理新生态。
3、在服务办理上
针对痛点难点，实现员工24小时随时申请，经办人24小时随时审，员工24小时随时打印；引入旅控集团AI智能体，真正做到“像聊天一样办业务”，实现7天*24小时的智能服务
客户价值
针对全体员工，平台便捷高效，员工可随时随地查询个人信息，自助办理各类人事业务。同时提供精细化服务关怀，让大家收获流畅省心、智能化的人事服务体验。
针对HR 和各协同部门，推动人事工作效率革新，常规事务交由员工自助办理、系统自动处理。工作人员得以脱离重复繁杂事务，聚焦人才发展、激励搭建等高价值工作，提升整体人效。
针对管理人员，平台搭载专属管理门户，实时直观掌握组织与人员全貌数据。依托线上审批、预警推送、人效数据分析能力，赋能管理者开展及时、科学、高效的经营管理决策。
人力数字化在当今酒店管理中扮演着至关重要的角色。酒店属于劳动密集型行业，岗位繁杂、用工类型多样、轮班调度频繁，普遍存在人力流程分散、排班核算复杂、人员流动性高等管理难题。人力数字化不仅能够提升酒店人力资源管理的效率与精确度，还能通过数据分析洞察人才趋势，优化人力配置，驱动组织效能提升。作为业内领先的人力数字化服务商，未来，翰智将依托智能化、数据驱动与个性化定制能力，持续深耕酒店行业场景，助力酒店企业稳步完成人力资源数字化转型。